CRM의 정의와 성공과 실폐instance(사례) 및 동종계열 비교
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작성일 23-08-13 07:21
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CRM의 정의와 성공과 실폐instance(사례) 및 동종계열 비교
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레포트/경영경제
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CRM
(Customer Relationship Management)
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_SLIDE_3_
CONTENTS
01 CRM의 definition
02 CRM의 성공example(사례)
03 CRM의 실패example(사례)
04 CRM의 동종계열 비교
05 conclusion(결론)
목차
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1. CRM의 definition
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05. 목록적자
definition
CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)
‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.
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2. CRM의
성공example(사례)
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CRM의 성공example(사례)
삼성카드
① 타켓 marketing
② CTI 콜센터
③ 맞춤카드 서비스
05. 목록적자
성공example(사례)
2. CRM의 성공example(사례)
CONTENTS
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05. 목록적자
성공example(사례)
CONTENTS
2. CRM의 성공example(사례)
성공 요인 1 타겟 marketing
타겟 marketing : 불특정 다수가 아닌 특정 목표(goal)를 잡고 그 고객을 대상으로 marketing 활동을 벌이는 것을 말한다.
EX` “삼성카드의 골프 고객 marketing ”
- 이용실적 우수한 회원 5만명을 별도로 그룹핑하고, 이들을 대상으…(To be continued )
다.
