[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공事例(사례)
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작성일 23-04-21 13:56
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Download : SK텔레콤CRM구축.ppt
Campaign Management
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
정보통신, 경영전략, 경영관리, 경영정보시스템
SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례에 대한 A+ PPT
3. CRM 구축 및 활용
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Segmentation
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시advantage유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
2. CRM 도입배경
Scoring System
DBM을 활용하여 고객 데이터를 analysis(분석) 하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
최근 번호이동으로 고객유지 necessity need 증대
고객analysis(분석) 을 통한 타켓팅의 정교화가 가능
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 analysis(분석) 기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
1. 기업紹介(소개)
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 analysis(분석) 에 많은 시간 소요
[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공事例(사례)
5. 최근의 CRM 戰略
4. 도입성과
순서
레포트 > 사회과학계열
정보기술(IT)environment(환경) 이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 analysis(분석) 이 많이 결여
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
6. 결 론
설명
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다.
