[고객과의 인간관계] 고객만족 방법과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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작성일 24-05-11 07:01
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[고객과의 인간관계] 고객만족 방법과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
[고객과의 인간관계] 고객만족 measure(방안) 과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 measure(방안)
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*Reference List
*고객과의 인간관계
오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다 日本 과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있따
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문일것이다 최근에는 고객만족의 차원에서 고객감동의 차원으
로까지 의식이 바뀌어 가고 있따
1. 고객만족 measure(방안)
훌륭한 고객서비스는 나중심이 아니라 고객중…(투비컨티뉴드 )
순서
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다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다.
