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[marketing ] 고객 취향만 따르다가는 망한다

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작성일 23-01-06 09:14

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고객의 욕구(needs)를 찾아 이를 충족시킬 수 있는 제품을 판매해야 한다는 것이다. 그런데 흔히 고객 중심 마케팅을, 가능한 한 고객이 원하는 대로 해주는 것으로 잘못 해석하는 경우가 많다. ?신동아?는 새천년을 맞아 소비자 행동과 마케팅 책략을 전공한 홍성태 교수의 ?재미있는 마케팅 이야기?를 연재한다.<편집자>
홍성태 한양대 경제학부 교수?경영학

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제1부-고객중심 마케팅 신화에 대한 오해

?고객이 왕?이라는 표현으로 대변되는 이른바 고객 중심 마케팅은 마케팅 원론의 가장 기본적인 내용으로 인식되어 왔다.

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[marketing ] 고객 취향만 따르다가는 망한다

Download : [마케팅] 고객 취향만 따르다가는 망한다. 먼저 고객지향 마케팅에 대한 오해 사례(instance)들을 살펴보자.

오해 1- 소비자의 욕구는 알고자 하면 알 수 있다

주부들을 겨냥한 월간지 ?마리안느?가 창간 17호 만에 부도를 내고 말았다. 그러면 어떻게 해야 장사가 잘 되는 것일까. 우리나라 기업들이 틀을 잡아가면서 마케팅에 대한 관심 또한 높아지고 있다 그런데 마케팅 concept(개념)을 잘못 이해하면 기업경영에 득이 되기보다는 오히려 해가 되는 경우가 더 많다. 이는 곧 ?잘 되는 마케팅 이야기? 이기도 하다. 그런 점에서 성공적인 마케팅 책략을 수립하는 데는 소비자 행동을 이해하는 것이 필수 assignment다. 기업경영에서 부도는 병가지상사이며 한 잡지사가 문을 닫은 사건 또한 대수로운 일이 아닐 수 있다 그런데 부도…(투비컨티뉴드 )

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레포트/경영경제

[홍성태 교수의 재미있는 마케팅 이야기 ]

고객 취향만 따르다가는 망한다

장사꾼들이 하는 말 가운데 ?장사가 재미있다?는 것은 곧 ?장사가 잘 된다?는 말과 통한다. 이번 호에는 우선 마케팅의 key point(핵심) 내용인 ?고객 중심 마케팅? concept(개념)에 대해 오해하는 점들을 짚어보고, ?마케팅 책략?의 본질은 무엇인지 살펴보았다. 그래서 그 의미를 잘못 받아들인 기업들은 해답을 찾기보다는 오히려 더 큰 문제에 봉착하곤 한다.

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