기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제
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작성일 23-12-12 12:49
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근로시간단축과거래처서비스대책 , 기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제경영경제레포트 ,
기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제
1. 휴일 거래처 서비스 유지의 문제
1) 토요휴일의 주문전화를 어떻게 처리하느냐
주문을 하기 위하여 회사에 전화를 걸었으나 호출 벨만 울릴뿐 아무도 전화를 받지 않는다.레포트/경영경제
기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제에 대해서 조사하였습니다. 주2일휴일제를 실시하면 거래처에서 이러한 일이 자주 생긴다.
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다.
휴무를 실시하는 회사측에서는 토요일에 주문전화를 거는 고객이 없을 것이라고 생각한다. 그때 비로소 회사가 주5일근무제를 실시하여 토요일이 휴무일이라는 것을 알고 전화기를 놓았다. 회사 직원이 모두 자리를 비운줄 알고 전화를 끊고 약 10분 후 다시 전화를 걸었으나 여전히 아무도 전화를 받지 않는다. 그러나 고객 중에는 토요휴일이라는 것을 모르고 전화를 거는 거래처도 있따
완전주휴2일제를 실시하면 매주 토요일과 일요일이 휴일이라는 것을 거래처나 단골소비자가 비교적 잘 알고 있으므로 크게 문제될 것이 없다.
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근로시간단축과거래처서비스대책
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기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제에 대해서 조사하였습니다.
