[경영] 서비스 품질관리 / 서비스 보증 성공적인 보증의 조건 무 조건 적이
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작성일 23-01-24 06:02
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경영 서비스 품질관리 서비스 보증 성공적인 보증의 조건 무 조건 적이
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서비스 보증 - 성공적인 보증의 조건 무조건적이어야 한다.
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서비스 보증 - 성공적인 보증의 조건 무조건적이어야 한다. 이해하기 쉽...
레포트 > 사회과학계열
[경영] 서비스 품질관리 / 서비스 보증 성공적인 보증의 조건 무 조건 적이
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서비스 보증 - 성공적인 보증의 조건 무조건적이어야 한다. 고객에게 보증을 상기시키며 고객에게 재량권 제공 조건적 보증 “Fine print 조항 걱정하는 조직원과 법률부서의 우려 조건들은 고객들에게 약한 impact를 제공하고, 일선 서비스 제공자들에게 보증을 처리하기 힘들게 만들며, 보증조건 자체로 인해 잠재적인 소송의 위험을 제공한다. 이해하기 쉽고 설명(explanation)하기 쉬워야 한다. 신뢰성이 있어야 한다. 무조건적 보증 ( Lands End의 예) 대다수가 그 정신을 존중하고 실제로 악용하는 사람은 드물다. 이해하기 쉽...
다. 이용하기 편해야 한다. 고객에게 중요하고 적정해야 한다.
