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작성일 23-12-05 11:23
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전사적 품질관리(TQC)는 1960년대 우주항공부품 납품을 위한 무결점운동에서 출발해 수많은 제품의 엄격한 품질 기준을 충족시키면서 기업의 제조 및 품질관리 비용을 줄이기 위해 고안 되었고, 이후 1970년대 Japan 기업의 품질혁신 과정에서 발달하여 전사적 품질관리를 내세운 Japan 기업의 약진으로 이어졌다.
총체적 품질관리론(TQM)
총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해 조직文化(culture) 와 질적 향상을 위한 效果적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.
TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 goal(목표) 가 설정된
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다. 총체적 품질관리는 Japan 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 效果적으로 사용하고 있다는 데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 처음 한 경영理論(이론)이며 기법이다.
