현대백화점의 CRM에 관한 사례연구
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작성일 23-10-21 10:50
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본 연구는 국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 事例(사례)를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 事例(사례)를 分析(분석)하여 급격한 경쟁환경의 變化(변화)와 소비자 變化(변화)에 대응하고자 노력하는 타기업들에 대하여 戰略적 시사점을 제공해 주고자 하는 것이 그 목적이다.
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현대백화점의 CRM에 관한 사례연구
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현대백화점은 `새로운 가치와 未來(미래)창조`라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)` Company(기업, 주주), Community(사회) 등 `4C Satisfaction`이라는 경영goal(목표) 를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.
앞서 언급한 본 연구의 목적을 이루기 위하여 현대백화점의 고객만족경영事例(사례)에 대한 分析(분석)을 크게 3부분으로 나누어 살펴보고자 한다.
첫째, 현대백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고 소비자 환경變化(변화)를 살펴봄으로서 현대백화점의 고객만족경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 타진해 보…(To be continued )
1. 외부환경 分析(분석)
설명
순서
현대백화점은 `새로운 가치와 future 창조`라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)` Company(기업, 주주), ...
현대백화점은 `새로운 가치와 미래창조`라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)` Company(기업, 주주), ... , 현대백화점의 CRM에 관한 사례연구경영경제레포트 ,
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