서비스기업의 경쟁環境(환경)과 서비스strategy의 기본관념
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작성일 24-05-18 15:35
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(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다아 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸항공이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있듯이, 정보기술을 잘 이용하면 경쟁자들이 짧은 시간 내에 모방할 수 없는 진입장벽을 구축할 수 있다아 또한 클럽메드의 아름다운 해변 휴양지처럼 입지나 시설 자체가 또 다른…(투비컨티뉴드 )
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서비스기업의 경쟁environment과 서비스전략(strategy)의 기본定義(정의)
목차
서비스기업의 경쟁environment과 서비스전략(strategy)의 기본定義(정의)
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁environment
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
3. 수요의 변동이 심하다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다.
Ⅱ. 서비스전략(strategy)의 기본定義(정의)
I. 서비스기업의 경쟁environment
결과 적인 서비스전략(strategy)을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 environment이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다아 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 environment은 다음과 같다.
