인터넷마케팅에 관한 연구
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작성일 24-06-26 08:00
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2) 고객과의 관계 강화
GM의 Saturn은 웹 사이트에 `Saturn Car Club`이라는 동호회를 만들고 공동 관심사에 대한 상호 意見 교환과 연대감 형성의 장소로 활용하고 있다 이러한 활동을 통해 Saturn이 얻는 이익은 웹 사이트를 이용하는 것이…(생략(省略))
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3. 인터넷(Internet) marketing 에 의한 결과
1) 정보전달 코스트 절감
UPS는 고객이 필요한 정보를 인터넷(Internet)이라는 인터렉티브 미디어를 통하여 보다 편리하고 빠르게 전달함으로써 해당기업의 고품질 서비스를 낮은 비용으로 제공하는 툴로 활용되고 있다 UPS의 고객은 UPS의 웹 사이트에 접속하여 각 화물에 부여된 트래킹 넘버를 입력하여 특송을 의뢰한 물품의 현재 위치, 도착 예정 시간 등에 대한 정보를 자세히 알 수 있다
고객에게 on-line 으로 물품의 이동 상황과 도착 정보를 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다 현재 400만 건의 고객 질의가 웹 사이트를 통해 이루어지고 있는데, 이를 비용으로 환산하면 약 90만 달러로 기존 전화 처리시의 비용인 260만 달러와 비교할 때 연간 170만 달러의 절감 결과 를 가져온 것으로 드러났다.
