동부화재의 CRM事例
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작성일 23-12-27 16:55
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경영이념
비전
● 늘 곁에 있어 든든한 삶의 동반자
-고객에게 더 큰 만족을 드리는 자동차 보험과 다양한보험상품개발
-자동차 손해배상 보장사업 대행
● 보다 빠르고, 친절하고, 믿을 수 있게 품질 보증 100%의 고객서비스 실현
-최첨단 시스템으로 차별화된 서비스를 제공합니다.
● 고객이 믿고 찾는 경영효율 최고의 보험회사 21 세기(世紀) 세계일류의 보험 회사를 지향
CRM 도입이유
내부적 요인
회사의 재정적자
보험가입시스템한계
프로세스 및 인프라의 한계
외부적 요인
IMF
인터넷(Internet)발달
외국계 기업등장
규제완화
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-따뜻한 사회 아름다운 세상을 만들어갑니다.
