[마케팅]마케팅-서비스마케팅
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본 자료는 서비스마케팅에 대해 작성된 리포트입니다.설명
본 data(자료)는 서비스마케팅에 대해 작성된 리포트입니다.
서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다
(예: 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시)
서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인
편익(benefit)강조
(예: 保險(보험) 가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련)
눈에 보이는 커뮤니케이션 자료(資料)나 내용 등(팜플렛, 사진,
포스터, 광고 등)을 이용
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1. 서비스의 특징
서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이
제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다.
1) 만져 볼 수 없음(intangibility)
서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수
없다.
