내부마케팅의 정의 및 分析
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작성일 22-10-24 10:46
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내부마케팅의 정의 및 分析
서론
본론
내부marketing 의 定義(정의)
내부marketing 의 도입
내부marketing 의 定義(정의)
내부marketing 의 의의
내부marketing 의 구성
권한 위임
직원의 동기 부여
직원 서비스 태도
내부marketing 의 중요성
내부marketing 의 전략(戰略)
내부marketing 의 example(사례)
結論
bibliography
내부 marketing 은 기업의 내부고객인 종업원에게 동기를 부여하는 데 초점
종업원의 욕구를 충족시키는 기업만이 최종고객(외부고객)의 욕구를 만족시킬 수 있다는 사고에 기초를 둠
“of the employee, for the employee, by the employee(직원의, 직원을 위한, 직원에 의한 marketing )
직원을 1차적 고객으로 간주하여 marketing 의 모든 것을 적용
기업이 고객에게 제품과 서비스를 제공할 때는 marketing 의 formula인 고객의 욕구와 필요 에 부합되고, 동시에 고객의 문제를 해결할 수 있는 것이어야 하는데, 이것을 내부 marketing 에도 그대로 적용하는 것
1970년대 후반에 들어 경영학의 한 분야로 제안됨
실제로 내부 marketing 의 定義(정의) 은 20세기 초반에 기원
내부의 집중(internal focus)을 언급하는 등 내부 marketing 과 유사한 定義(정의) 을 강조-Frederick Taylor
☞ 내부 marketing 의 도입이 단순히 현대 산업시대만의 현상이 아니라는 것을 알 수 있음
서비스 산업
기업의…(skip)
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