CRM 사례 분석 - SK Telecom
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작성일 23-12-07 14:04
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이러한 마케팅 전술 구현에는 고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.
3. CRM 소재선정 배경
SK 텔레콤의 CRM 事例는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다
2. 기업 개요
한국에서 SK텔레콤은 ‘이동통신 분야 최강자’라는 평가를 받고 있다아 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 마케팅부문에서도 경쟁사들보다 시장의 變化를 먼저 읽고나서 선도해 HDKtRL 때문일것이다 SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 전술, 커뮤니케이션 전술, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발빠른 대응을 펼쳐왔다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(segment marketing), 일대일 마케팅(one-to-one mark…(To be continued )
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경영학입문레포트(report) 1[1]
설명
다.
1. SK Telecom
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 分析을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다.
