서비스 품질 instance(사례),마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,instance(사례),sw…
페이지 정보
작성일 23-10-07 08:01
본문
Download : 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.pptx
15.이동통신사는 고객이 안심하고 거래 하기위한 안전을 확보할 것이다.
16. 이동통신사의 직원들은 예의가 바르고 공손할 것이다
17. 이동통신사의 직원들은고객의질문에 답변할 충분한 지식을 가지 있 것이다.
설명
Download : 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.pptx( 38 )
서비스,품질,사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,p,경영경제,레포트
서비스 품질 instance(사례),마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,instance(사례),swot,stp,4p
_SLIDE_1_
서비스 품질 事例(사례)
_SLIDE_2_
목 차
1. 현대백화점의 서브퀄 事例(사례)
3. 금호 렌터카 품질 경영4. 대한航空(항공) 서비스 事例(사례)
2. 중국(中國) 이동통신사 서브퀄 分析(분석) 설계
_SLIDE_3_SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란?
_SLIDE_4_
1.1 서브퀄이란?
_SLIDE_5_
현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
反應(반응)성
-23.86
유형성-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 事例(사례)
_SLIDE_6_
1.3서브퀄 分析(분석)결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
反應(반응)성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡
고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음
_SLIDE_7_
2. 중국(中國) 이동통신사 서브퀄 分析(분석) 설계
구 분
가 설
설…(생략(省略))
4. 이동통신사는 최신장비를 갖추고 있다
5. 이동통신사는 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다.
18. 이동통신사는 고객에게 개별적인 관심을 기울일 것이다
19. 이동통신사는 고객이 편리하게 이용 할 수 있게 영업시간을 맞출 것이다
20 .이동통신사는 고객의 이익을 진심으로 생각해 줄 것이다
01.다음에도 현재 이용하고 있는 회사를 이용할 것이다.
02.현 이용회사의 이용요금이 다소 높더라도 다시 이용할 것이다
03.가까운 未來에 본 통신사를 다시 이용할 것이다
재구매 의도
01. 현 이용회사에 대해긍정적으로 이야기 할 것이다
02. 현 이용회사를 주위사람들에게 추천할 것이다
03. 현 이용회사 정보를
3.1 KT금호 렌터카
3.1 KT금호 렌터카
→친環境(환경) LPi 하이브리드카 대여서비스
→‘My Drive’
- 개인 장기대여 상품
- 고객 맞춤 상품
3.1 KT금호 렌터카
기업 경쟁력의 우선 요소
- 고객 만족 지표
대표 슬로건
- ‘내 차보다 편하게’
항 해결
→서비스 포인트제도
→서비스 생활화 교육
KT금호 렌터카
콜센터의 기능을 높여주는 IPCC(Internet protocol contact center) 시스템
3.2 KT금호 렌터카
서비스 우수 事例(사례)
기사입력 2009-07-22 10:41
4. 대한航空(항공) 이 제공하고 있는 서비스
4. 航空(항공) 기 세대교체` 작업
-서비스 품질을 높이기 위해 친環境(환경) 차세대 航空(항공) 기를 도입
-특히 오는 6월부터 2014년까지 10대를 도입하는 A380은 국내 航空(항공) 서비스의 품질을 크게 높일 것으로 기대를 모으고 있음
4.대한航空(항공) 좌석
-영국의 航空(항공) 기 좌석 전문 디자인업체인 아큐맨을 통해 개발하고 고객견해 을 다양하게 수렴해 내놓은 야심작
-하늘 위의 벤츠
서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p , 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p경영경제레포트 , 서비스 품질 사례 마케팅 브랜드 브랜드마케팅 기업 서비스마케팅 글로벌 경영 시장 사례 swot stp p
레포트/경영경제
서비스 품질 instance(사례),마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,instance(사례),swot,stp,4p
순서
다.
