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작성일 23-09-30 07:56

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Internet을 상품에 대한 introduce, 브랜드 정체성 확일 같은 기본적인 marketing 부터 상품 판매와 고객 서비스 까지 할 수 있는 유일한 매체라고볼 수 있다 기업이나 브랜드는 자신의 웹사이트나 이메일, 검색엔진, 블로그 등을 통해서 e-커머스 사이트, 혹은 온-라인 언론 사이트 등 매우 다양한 Internet 매체를 이용해 다양한 전술을 구사 할 수 있다 Internet에서는 marketing 활동을 펼치는 사이트나 매체에 따라 선호도나 라이프 스타일에 따라서 메세지의 차이를 두거나 접근 방식을 달리 할 수 있고, 오프라인 광고나 홍보 그리고 다른 소비자와의 경쟁에서 시행되는 marketing 활동과 Internet 활동을 통합해 더 큰 시너지 효율를 만들어 낼수도 있다

4.보다 세분화된 marketing 타겟이 가능합니다.

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1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명(說明)하고 관계marketing 대해 약술하시오

고객유지중요성-사실 지금까지의 marketing 은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 또한 고객의 지적을 간청한다

4)선행적 관계 : 판매원이 고객에게 수시로 전화를 걸어서 改善(개선) 된 제품사용법을 알려주거나 고객에게 도움이 될만한 새로운 제품을 introduce한다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이탈률을 5% 정도 줄이게 되면 25~85%의 이익을 증가시킬수 있다 또한 신규고객의 개발 혹은 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존고객의 유지비용보다 5배에 해당하는 엄청난 지출을 요한다. Internet의 特性(특성)상 소비자 개개인의 정보취득

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다.

5)파트너십 관계 : 기업은 고객의 노력을 절감시킬수있게하고 고객제품의 보다나은 기능수행을 돕기 위한방안(方案)을 지속적으로 모색한다. 그 전술을 낮은 순서부터 분류하면 다음과 같…(투비컨티뉴드 )

1)초보적관계 : 그고객을 또 다시 접촉하지 않는다. 라서 판매후의 활동보다는 판매 전 활동이나 판매 활동에 관심이 집중되었다.

2)고객반응적 관계 : 고객이 궁금해하거나 불평이 있을경우 이를 고객이 알려주도록 권유한다

3)점검위주의 관계 : 판매원이 제품판매 직후 제품이 고객의 기대에 부응하는지의 여부를 점검한다. 이와 같은 이유때문에 오늘날의 기업은 고객유지(customer retention)를 위하여 전력투구 하고 있으며, 지금까지 치중하였던 신규고객의 창출을 위한 공격적 marketing 전술에서 방어적 전술으로 전환하고 있다 이와같은 고객이탈방지를 막고 고객유지를 하기위해서 고객유지전술으로 크게 4가지 전술으로 나눌수가 있다 각 전술마다 나름대로의 장점(長點)이 있으며, 그 효율는 기본 고객층과 기업의 역량에 따라 다르게 나타난다.

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